구글애즈 사용한 적도 없는데 카드 결제가 되었을 때 해결 방법 (구글 계정 및 카드 해킹 관련)

평생 Google Ads가 뭔지도 모르고 살았다가 갑자기 Google Ads로 카드 결제가 되었다는 이메일을 받거나 혹은 카드 청구를 받을 수 있습니다. 

Google Ads를 사용한 적도 없는데 카드 결제가 된 경우 2가지가 있습니다.

물론 다른 예외적인 경우도 있을 수 있지만, 크게는 아래와 같이 2가지로 분류됩니다. 

1. Gmail 계정이 해킹돼서 카드 정보가 노출이 된 경우

 

Google의 장점이 가장 큰 단점이 될 수 있는 경우는 자신의 Gmail 계정이 거의 모든 Google 플랫폼과 연결되어 있습니다. 예를 들어, Gmail에 가입을 하면, 이메일만 사용할 수 있는 게 아닌 그 Gmail 계정이 YouTube 계정도 될 수 있고, 구글 플레이 스토어 계정도 될 수 있으며 또한 Google Ads 계정도 될 수 있습니다.

따라서, Gmail 계정 자체가 해킹을 당하고 거기에 있는 카드정보가 노출이 되었을 가능성이 있습니다.

이 경우에 특징은 Google Ads를 생전 사용해본 적도 없는데, 자신의 Gmail 계정으로 Google Ads 계정이 생성되어 있을 것이며, 그 계정에서 자신의 카드 결제가 되었을 확률이 높습니다.  

 

2. 카드 정보가 어디선가 노출이 되었을 경우

 

이 경우는 Gmail 계정 해킹과는 무관하게, 정말 어디선가 노출이 된 경우입니다. 그 어디선가에서 가장 높은 확률은 인터넷일 것입니다. 인터넷에서 무언가를 결제할 때 자신의 카드정보가 노출이 되었을 수도 있고, 악성 바이러스에 PC 기기가 감염되어 카드정보가 유출되었을 수도 있습니다. 혹은 온라인이 아닌 주위에 아는 지인 등 실생활에서 노출이 되었을 가능성도 있습니다. 가능성은 무궁무진하지만, 이 경우는 자신의 Gmail 계정 해킹과는 관련성이 없을 것입니다. 

따라서, 이 경우의 특징은 첫 번째 Gmail 계정 해킹과는 다르게 자신의 Gmail 계정으로 Google Ads가 생성되어 카드 결제가 이뤄진 것이 아닌 다른 알지도 못하는 계정으로 자신의 카드 결제가 되었을 가능성이 높습니다. 

해결 방법 및 권장 사항 

가장 먼저 확인하는대로 카드사에 연락해서 카드 도용을 알리고, 추가 결제 피해를 막기 위해서 카드를 중지시켜야 합니다.

 

그다음에는 아래의 Google Ads 고객센터로 가셔서 계정 도용 신청서를 접수하셔야 합니다.

 

Google Ads 고객센터 - 계정 도용 신청서 접수

 

해당 신청서 접수의 경우에는 너무 어렵게 생각하지 마시고 질문에 맞게 작성해주시면 되며, 만약에라도 필요한 정보 등이 누락되었다면 Google Ads에서 이메일 혹은 전화로 추가 요청을 할 것이기 때문에 작성하시는 것을 어렵게 생각하지 않으셔도 됩니다.  

 

다만, Google Ads를 사용하지도 않았는데 실제 카드 명세서에서 Google이라는 항목이 보이고 지출이 되었다면, 카드 도용으로 봐야 하기 때문에 아래의 항목을 체크하여 작성 후 제출해주실 것을 권장드립니다.

 

은행명세서에서 Google이라는 단어가 보이는지 확인 필요

안내받기까지 소요기간

일반적으로 접수하고 영업일 기준으로 1일에서 2일 후에 Google에서 연락이 갈 것입니다. 그리고, 추가 정보를 확인한 후에 Google 내의 계정 도용을 담당하는 부서와 확인을 진행하여 환불 과정을 안내해주는 데까지 영업일 기준으로 3일에서 14일까지 소요될 수 있습니다. 

카드 도용과 관련 주의사항

다만 반드시 아셔야되는 부분은 카드 정보가 계정 해킹이나 어디선가 노출이 되어 결제가 된 부분이기 때문에 Google Ads에서 직접적으로 환불을 해주는 것이 아닌 카드사에 요청하셔서 환불을 받을 수 있는 방법을 안내해줄 것입니다. 또한, 카드가 도용당한 계정이 정지가 되어 있지 않다면, 계정 또한 정지 조치를 취해줄 것입니다. 

 

더욱 자세한 사항은 구글애즈 고객센터에서 문의할 수 있습니다.